Politika reklamacije

POLITIKA REKLAMACIJE, POVRAĆAJA ROBE I SREDSTAVA

Zakonska saobraznost i izuzeci za kozmetiku

Prodavac garantuje ispravnost pakovanja, deklarisana svojstva i rok trajanja proizvoda (utisnut na ambalaži ili označen kroz PAO simbol – period nakon otvaranja).

Kupac ima pravo na odustanak od ugovora na daljinu (povrat bez obrazloženja) u roku od 14 dana. Međutim, shodno članu 36. stav 1. tačka 5) Zakona o zaštiti potrošača, kozmetički proizvodi koji su otpečaćeni nakon isporuke se ne mogu vratiti iz zdravstvenih i higijenskih razloga. Povrat je moguć isključivo za proizvode u originalnom, neotvorenom i zapečaćenom pakovanju sa netaknutom folijom/stikerom.

Slučajevi u kojima se prihvata reklamacija

Kupac ima pravo na izjavljivanje reklamacije u roku od 2 godine (odnosno do isteka roka trajanja proizvoda) ako je:

  1. Proizvod stigao oštećen u transportu (polomljena ambalaža, pumpica, iscureo sadržaj).
  2. Isporučen pogrešan proizvod u odnosu na porudžbinu.
  3. Proizvod pokazao fabričku manu odmah po otvaranju (npr. neispravan mehanizam raspršivača).

Kupac podnosi reklamaciju slanjem e-maila na info@skinlabco.rs uz dostavu dokaza o kupovini i fotografije oštećenja. Prodavac odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana, a konačno je rešava u roku od 15 dana.

Zaštita privatnosti korisnika i povraćaj sredstava

U slučaju prihvaćene reklamacije ili blagovremenog odustanka od ugovora (kod neotvorenih artikala), a gde je plaćanje izvršeno nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, Prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Novac se ne može isplatiti u gotovini niti uplatiti na drugi tekući račun ukoliko je transakcija inicijalno izvršena platnom karticom.

VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Prodavac je po zakonu dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem licenciranih tela za vansudsko rešavanje, ukoliko kupac pokrene takav postupak pred Ministarstvom unutrašnje i spoljne trgovine.